Solutions Dynamics 365
Un service client qui fidélise.
Customer Service centralise les demandes de vos clients, peu importe le canal, et aide vos agents à résoudre plus vite grâce à la base de connaissances et à Copilot.
Les bonnes informations, au bon agent.
Un service cohérent sur tous les canaux.
Des indicateurs clairs sur la performance du service.
Fonctionnalités et impacts
Création, suivi et escalade des dossiers, avec ententes de niveau de service et droits des clients.
Impact pour votre entreprise
Règles d’acheminement selon les compétences, la priorité et la disponibilité des agents.
Impact pour votre entreprise
Articles réutilisables par les agents et publiables sur votre portail client.
Impact pour votre entreprise
Courriel, clavardage, voix et messagerie réunis dans l’espace de travail des agents.
Impact pour votre entreprise
Copilot répond aux questions à partir de vos sources, résume les dossiers et rédige les réponses.
Impact pour votre entreprise
Tableaux de bord sur les volumes, les délais et la satisfaction.
Impact pour votre entreprise
Files, niveaux de service et acheminement.
Canaux, base de connaissances et Copilot.
Tableaux de bord pour suivre la satisfaction.
Technologies Microsoft concernées
Oui. Avec Power Pages, vos clients soumettent et suivent leurs demandes et consultent la base de connaissances.
Oui, avec les canaux numériques et la voix de Microsoft. Nous vous aidons à choisir les licences adaptées.
Une première version centrée sur les dossiers et la base de connaissances peut être livrée rapidement, puis enrichie par étapes.
Oui, avec un agent conçu dans Copilot Studio et branché sur votre base de connaissances, avec relais vers un agent humain au besoin.
Oui, avec des sondages et des tableaux de bord sur les délais et la qualité du service.
Réservez un diagnostic de 30 minutes avec un expert Dynamics 365. Sans engagement.