Conception
Un CRM pensé pour vos équipes
Ateliers avec les ventes et le service, modélisation des processus et conception de l’expérience utilisateur.
- Ateliers
- Flux de processus
Ce que vous y gagnez
- Processus clairs
- Adoption facilitée
Experts Dynamics 365
Consultant fonctionnel CRM Dynamics 365
Ventes, service client et service terrain, autour d’une vue unique du client.
Le consultant CRM conçoit et configure les applications Customer Engagement pour vos équipes de vente, de service et d’intervention terrain. Il s’appuie sur Dataverse et Power Platform pour adapter l’expérience sans alourdir la solution.
Ventes
Pistes, opportunités, devis, prévisions et Copilot pour les vendeurs.
Service client
Dossiers, files d’attente, ententes de service et omnicanal.
Service terrain
Ordres de travail, planification, techniciens et application mobile.
Rôle et responsabilités
Ce que fait ce profil dans votre projet
Configuration
Formulaires, vues et règles adaptés
Configuration des tables, formulaires, vues, règles d’affaires et flux de processus dans Dataverse.
- Dataverse
- Power Automate
- Règles d’affaires
Ce que vous y gagnez
- Saisie simplifiée
- Données fiables
- Moins de code
IA et Copilot
Copilot au service des équipes
Activation et adaptation de Copilot dans Sales et Customer Service : résumés, courriels, réponses suggérées.
- Copilot
- Copilot Studio
Ce que vous y gagnez
- Temps gagné
- Réponses plus rapides
Données et rapports
Des tableaux de bord utiles
Migration des données clients, tableaux de bord, rapports Power BI et indicateurs de performance.
- Power BI
- Migration de données
Ce que vous y gagnez
- Décisions éclairées
- Vue 360° du client
Avec le bon expert en place
AvantDes informations clients dispersées.
AprèsUne vue unique du client, partagée par tous.
AvantUn CRM que les vendeurs évitent.
AprèsUn outil simple, utilisé au quotidien.
AvantDes demandes clients suivies par courriel.
AprèsDes dossiers suivis avec des délais de service clairs.
Ce que Dynalogia vous garantit
Profils évalués
Chaque expert est évalué par un spécialiste Dynamics 365 avant de vous être présenté.
Démarrage rapide
Des profils proposés en quelques jours, prêts à s’intégrer à votre équipe.
Suivi et continuité
Des points de suivi pendant le mandat et une relève proposée au besoin.
Compétences et outils maîtrisés
- Sales
- Customer Service
- Field Service
- Customer Insights
- Dataverse
- Power Automate
Questions fréquentes : Consultant fonctionnel CRM Dynamics 365
Peut-il intégrer le CRM à notre ERP ?
Oui, avec un architecte ou développeur en intégration : dual-write pour Finance et Operations, connecteurs pour Business Central ou intégrations sur mesure.
Travaille-t-il sur Power Apps aussi ?
Oui. Customer Engagement repose sur Dataverse : nos consultants CRM maîtrisent les applications pilotées par modèle et Power Automate.
Pouvez-vous fournir une équipe complète ?
Oui : consultant fonctionnel, développeur Power Platform et architecte, selon l’ampleur du projet.
Autres profils disponibles
Chef de projet Dynamics 365
Planification, pilotage, risques et coordination des équipes ERP ou CRM.
Découvrir →
Architecte de solution Dynamics 365
Conception de bout en bout, choix standard ou sur mesure, cohérence ERP, CRM et Power Platform.
Découvrir →
Architecte technique Dynamics 365
Environnements, ALM, intégrations Azure, sécurité, performance et données.
Découvrir →
Prêt à passer à l’étape suivante ?
Réservez un diagnostic de 30 minutes avec un expert Dynamics 365. Sans engagement.