Dynalogia : Dynamics 365, Power Apps, Copilot

Solutions Dynamics 365

Dynamics 365 Customer Engagement

Une vue unique de vos clients.

Customer Engagement regroupe les applications CRM de Dynamics 365. Vos équipes de vente, de service, de terrain et de marketing partagent les mêmes données client dans Dataverse.

Discutons de votre projet Voir le détail

Une vue à 360° du client

Ventes, service et marketing partagent le même historique.

Des équipes plus productives

Copilot et l’automatisation intégrés au quotidien.

Une plateforme évolutive

Ajoutez des applications au rythme de vos besoins.

Fonctionnalités et impacts

Ce que vous pouvez faire avec Dynamics 365 Customer Engagement

Dynamics 365 Sales

Un pipeline clair et des prévisions fiables.

Gestion des pistes et des opportunités, accélérateur de ventes et Copilot pour préparer chaque rencontre.

  • Sales
  • Copilot
  • LinkedIn Sales Navigator

Impact pour votre entreprise

  • Taux de conversion amélioré
  • Prévisions plus justes
  • Moins de relances oubliées
Dynamics 365 Customer Service

Un service rapide et cohérent.

Dossiers, ententes de niveau de service, base de connaissances et acheminement intelligent des demandes.

  • Customer Service
  • Base de connaissances
  • Copilot

Impact pour votre entreprise

  • Temps de résolution réduit
  • Satisfaction client accrue
  • Agents mieux outillés
Dynamics 365 Field Service

Des interventions efficaces.

Ordres de travail, planification, application mobile et maintenance préventive.

  • Field Service
  • Tableau de planification
  • Application mobile

Impact pour votre entreprise

  • Plus d’interventions par jour
  • Réparation dès la première visite
  • Facturation plus rapide
Dynamics 365 Customer Insights

Un marketing personnalisé.

Profils clients unifiés, segments et parcours clients en temps réel.

  • Customer Insights – Journeys
  • Customer Insights – Data

Impact pour votre entreprise

  • Campagnes mieux ciblées
  • Engagement accru
  • Rendement marketing mesurable
Dynamics 365 Contact Center

Tous les canaux, une seule console.

Voix, clavardage et messagerie réunis dans un centre de contact, avec Copilot pour les agents.

  • Contact Center
  • Copilot

Impact pour votre entreprise

  • Expérience omnicanal
  • Moins de transferts
  • Agents plus productifs
Microsoft 365 et Teams

Travaillez là où vous êtes déjà.

Accédez au CRM depuis Outlook et Teams et collaborez sur les dossiers sans changer d’outil.

  • Outlook
  • Teams
  • Excel

Impact pour votre entreprise

  • Adoption plus rapide
  • Moins de ressaisie
  • Collaboration fluide

Ce qui change concrètement pour vos équipes

AvantDes informations client dispersées dans les boîtes courriel.
AprèsUn historique complet, partagé par toutes les équipes.
AvantDes prévisions faites dans Excel.
AprèsUn pipeline à jour et des prévisions intégrées.
AvantDes demandes perdues entre les canaux.
AprèsChaque demande suivie jusqu’à sa résolution.

Comment Dynalogia vous accompagne

Analyse CRM

Vos parcours client cartographiés de bout en bout.

Implantation

Configuration standard, migration et intégration avec votre ERP.

Adoption

Formation par équipe et Copilot au quotidien.

Technologies Microsoft concernées

  • Sales
  • Customer Service
  • Field Service
  • Customer Insights
  • Dataverse
  • Copilot

Questions fréquentes : Dynamics 365 Customer Engagement

Faut-il prendre toutes les applications ?

Non. Vous pouvez commencer par Sales ou Customer Service et ajouter les autres applications au besoin, sur la même plateforme.

Customer Engagement s’intègre-t-il à notre ERP ?

Oui. Avec Finance & Operations, le dual-write synchronise clients, produits et commandes. Avec Business Central ou d’autres ERP, nous utilisons les connecteurs, Azure Logic Apps, KingswaySoft ou des API.

Peut-on migrer depuis un autre CRM ?

Oui. Nous migrons comptes, contacts, opportunités et historique, en nettoyant les données au passage.

Copilot est-il présent dans toutes les applications CRM ?

Copilot est présent dans Sales, Customer Service, Field Service et Customer Insights, avec des fonctionnalités propres à chacune.

Faut-il une licence pour chaque application ?

Oui, chaque application a ses licences, et certaines combinaisons sont possibles. Nous vous aidons à optimiser le modèle.

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