Solutions Dynamics 365

Dynamics 365 Field Service

Des interventions réussies dès la première visite.

Field Service optimise la planification de vos techniciens, leur donne l’information sur le terrain et relie chaque intervention à la facturation.

Discutons de votre projet Voir le détail

Planifier intelligemment

Le bon technicien, selon ses compétences et sa localisation.

Réussir dès la première visite

Toute l’information disponible sur le terrain.

Passer au préventif

Maintenance planifiée et équipements connectés.

Fonctionnalités et impacts

Ce que vous pouvez faire avec Dynamics 365 Field Service

Ordres de travail

Chaque intervention bien définie.

Types d’incidents, tâches, pièces et compétences requises définis à l’avance pour chaque ordre de travail.

Ordres de travail
Types d’incidents

Impact pour votre entreprise

Interventions standardisées
Durées mieux estimées
Qualité constante

Planification et répartition

Le bon technicien, au bon moment.

Tableau de planification visuel, assistant de planification et optimisation des tournées.

Tableau de planification
Resource Scheduling Optimization

Impact pour votre entreprise

Déplacements réduits
Plus d’interventions par jour
Rendez-vous respectés

Application mobile

Tout le nécessaire, même hors ligne.

Les techniciens consultent l’historique, suivent les étapes, saisissent le temps et les pièces, et font signer le client.

Application mobile Field Service
Mode hors ligne

Impact pour votre entreprise

Moins de papier
Données saisies à la source
Facturation accélérée

Contrats et maintenance préventive

Anticipez les pannes.

Des contrats de service qui génèrent automatiquement les interventions préventives et la facturation récurrente.

Contrats
Maintenance préventive

Impact pour votre entreprise

Pannes évitées
Revenus récurrents
Clients fidélisés

Inventaire et achats

Les bonnes pièces dans le camion.

Suivi des stocks par entrepôt et par véhicule, retours et commandes de pièces.

Inventaire
Achats
Dual-write

Impact pour votre entreprise

Moins de visites répétées
Stocks maîtrisés
Coûts réduits

Copilot et objets connectés

Des interventions plus intelligentes.

Copilot résume les ordres de travail et aide les techniciens ; Connected Field Service crée des alertes à partir des équipements connectés.

Copilot
Connected Field Service
Azure IoT

Impact pour votre entreprise

Diagnostic plus rapide
Interventions proactives
Techniciens mieux guidés

Ce qui change concrètement pour vos équipes

AvantUne planification sur tableau blanc.

AprèsUn tableau de planification optimisé.

AvantDes bons de travail papier.

AprèsUne application mobile, même hors ligne.

AvantDes réparations après la panne.

AprèsUne maintenance préventive planifiée.

Comment Dynalogia vous accompagne

Analyse terrain

Vos processus d’intervention revus de bout en bout.

Déploiement mobile

Des techniciens équipés et formés.

Intégration

Field Service relié à Finance & Operations.

Technologies Microsoft concernées

Field Service
Application mobile
Copilot
Dual-write

Questions fréquentes : Dynamics 365 Field Service

L’application fonctionne-t-elle sans réseau ?

Oui. L’application mobile Field Service offre un mode hors ligne ; les données se synchronisent au retour du réseau.

Field Service s’intègre-t-il à la finance ?

Oui. Avec Finance & Operations, le temps, les pièces et la facturation peuvent être synchronisés ; avec un autre ERP, nous concevons l’intégration.

Faut-il l’optimisation des tournées ?

Pas toujours. Le tableau de planification suffit à beaucoup d’équipes ; l’optimisation devient utile avec un grand nombre de techniciens.

Peut-on planifier selon les compétences ?

Oui. Le tableau de planification tient compte des compétences, de la disponibilité et de la localisation des techniciens.

Faut-il des appareils particuliers ?

Non. L’application fonctionne sur les téléphones et tablettes iOS, Android et Windows.

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